آخرین به‌روزرسانی: 1404/07/01
۱. تعاریف
- «سرویس» یا «مستررسپی»: نرم‌افزار مبتنی بر وب و PWA برای مدیریت رسپی، فرمولاسیون و محاسبه بهای تمام‌شده.
- «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سرویس ثبت‌نام کرده و از آن استفاده می‌کند.
- «اشتراک»: حق استفاده محدود و زمان‌دار از سرویس، مطابق با پلن انتخابی.
- «محتوا»: تمام داده‌ها، اطلاعات، تصاویر، رسپی‌ها و فرمولاسیون‌هایی که کاربر در سیستم ثبت می‌کند.
۲. پذیرش قوانین
با ثبت‌نام و استفاده از خدمات مستررسپی، کاربر تأیید می‌کند که این قوانین را مطالعه کرده و می‌پذیرد. در صورت عدم پذیرش هر یک از بندهای این صفحه، کاربر موظف است از استفاده از سرویس خودداری کند. ادامه استفاده از سرویس پس از هرگونه به‌روزرسانی، به معنای پذیرش نسخه جدید قوانین است.
۳. شرایط استفاده و حساب کاربری
- استفاده از سرویس مستلزم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری است.
- کاربر موظف است اطلاعات هویتی و تماس خود را صحیح و به‌روز وارد کند.
- مسئولیت حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری، تماماً بر عهده کاربر است.
- اشتراک‌گذاری حساب کاربری با افراد دیگر مجاز نیست.
- استفاده از سرویس برای فعالیت‌های غیرقانونی، کلاهبرداری و نقض حقوق دیگران اکیداً ممنوع است.
- کاربر باید دارای اهلیت قانونی لازم برای انعقاد قرارداد باشد. در غیر این صورت، مسئولیت استفاده از سرویس بر عهده ولی قانونی وی خواهد بود.
۴. تعهدات کاربر
کاربر متعهد می‌شود:
- از سرویس صرفاً برای اهداف قانونی و مطابق با این قوانین استفاده کند.
- اطلاعات ثبت‌شده در سیستم را دقیق و مطابق واقعیت وارد کند.
- از هرگونه تلاش برای نفوذ، دستکاری یا اخلال در عملکرد سرویس خودداری کند.
- در صورت مشاهده هرگونه نقض امنیت، مراتب را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در ارتباط با پشتیبانی، ادب و احترام را رعایت کند. در صورت مشاهده توهین، تهدید یا فحاشی، مستررسپی مجاز است به‌صورت یک‌طرفه همکاری را قطع و سرویس را غیرفعال نماید.
- مسئولیت پشتیبان‌گیری از داده‌های حیاتی خود را در جایی خارج از سرویس نیز به عهده داشته باشد.
۵. تعهدات مستررسپی و محدودیت مسئولیت
مستررسپی متعهد می‌شود:
- دسترسی متعارف، ایمن و پایدار به سرویس را فراهم کند.
- از داده‌های کاربران مطابق بند ۸ همین صفحه (حریم خصوصی) محافظت کند.
- پشتیبانی فنی و کاربری را در ساعات اعلام‌شده ارائه دهد.
- در صورت بروز اختلال، در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع آن اقدام کند.
با توجه به اینکه کیفیت خدمات ارائه‌شده تحت تأثیر عوامل متعددی است که ممکن است خارج از کنترل مستررسپی باشد، جبران خسارت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مشکل به‌صورت مستند و مورد تأیید کارشناسان مستررسپی، ناشی از عملکرد این سرویس باشد. مسئولیت مستررسپی در هر حالت، حداکثر تا مبلغ پرداختی دوره جاری اشتراک کاربر محدود می‌شود.
مستررسپی در قبال وقایع خارج از کنترل خود، از جمله اختلالات زیرساختی، ارتباطی، برق، حوادث طبیعی، اقدامات مراجع ذی‌صلاح قانونی و اختلالات اعلام‌شده پیش از وقوع، مسئولیتی متوجه وی نخواهد بود.
۶. مالکیت معنوی
تمام حقوق مادی و معنوی نرم‌افزار مستررسپی، شامل کدها، طراحی، نام تجاری و محتوای تولیدی، متعلق به تیم مستررسپی است. هرگونه کپی‌برداری، بازتولید یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی، پیگرد قانونی دارد.
محتوای ثبت‌شده توسط کاربر (رسپی‌ها، فرمولاسیون‌ها و داده‌ها) متعلق به خود کاربر است و مستررسپی ادعایی نسبت به آن‌ها ندارد.
کاربر با ثبت محتوا در سرویس، به مستررسپی مجوز محدود، غیرانحصاری و قابل فسخ برای میزبانی، پردازش، نمایش و پشتیبان‌گیری از آن محتوا را صرفاً به منظور ارائه سرویس اعطا می‌کند. این مجوز با حذف محتوا یا حساب کاربری خاتمه می‌یابد.
۷. اشتراک و پرداخت
- اشتراک‌ها بر اساس پلن انتخابی و به‌صورت دوره‌ای (ماهانه یا سالانه) محاسبه می‌شوند.
- مبلغ اشتراک پیش از فعال‌سازی سرویس دریافت می‌شود.
- عدم تمدید اشتراک در زمان مقرر، منجر به محدود شدن دسترسی کاربر به امکانات پلن می‌شود.
- اطلاعات پرداخت از طریق درگاه بانکی امن پردازش می‌شود و مستررسپی اطلاعات کارت بانکی کاربر را ذخیره نمی‌کند.
- کاربر موظف است پیش از پایان دوره، نسبت به تمدید اشتراک خود اقدام کند. عدم اطلاع‌رسانی به هر دلیل، حقی برای کاربر ایجاد نمی‌کند.
۷-۱. شرایط بازگشت وجه
با توجه به ماهیت دیجیتال خدمات و فراهم بودن امکان ارزیابی سیستم پیش از خرید، شرایط بازگشت وجه به‌صورت زیر است. ملاک تشخیص «فعال‌سازی» و «استفاده»، سوابق فنی ثبت‌شده در سیستم مستررسپی است که مبنای آن در همین بند تعریف شده است.
تعریف فعال‌سازی سرویس
سرویس «فعال‌شده» محسوب می‌شود هرگاه کاربر پس از خرید، حداقل یکی از موارد زیر را انجام داده باشد:
- تکمیل پروفایل کسب‌وکار (نام کسب‌وکار و نوع فعالیت)؛
- ورود به پنل کاربری پس از خرید؛
- ایجاد حداقل یک ماده اولیه، رسپی یا محصول در سیستم.
تعریف استفاده از امکانات اصلی
کاربر «استفاده‌کننده از امکانات اصلی» محسوب می‌شود هرگاه حداقل یکی از شرایط زیر محقق شود:
- ثبت حداقل ۳ ماده اولیه و ۱ رسپی و ۱ محصول؛ یا
- انجام حداقل ۵ عملیات ثبت/ویرایش در بخش‌های اصلی سرویس؛ یا
- استفاده از سرویس در حداقل ۲ روز تقویمی متفاوت.
شرایط بازگشت وجه
- در صورت عدم فعال‌سازی سرویس: بازگشت ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از خرید، با کسر کارمزد درگاه پرداخت در صورت کسر توسط درگاه.
- در صورت فعال‌سازی سرویس اما عدم استفاده از امکانات اصلی تا ۷ روز: بازگشت ۵۰٪ مبلغ پرداختی، با کسر کارمزد درگاه پرداخت.
- پس از ۷ روز از خرید یا در صورت استفاده از امکانات اصلی: امکان بازگشت وجه وجود ندارد، اما کاربر می‌تواند تمدید خودکار اشتراک را لغو کند تا از دوره بعدی شارژ نشود.
- در صورت بروز نقص فنی عمده و مستند از سمت مستررسپی: مبلغ دوره جاری به تناسب مدت باقی‌مانده بازگردانده یا با نظر طرفین جبران می‌شود.
۷-۲. شرایط لازم برای بازگشت وجه
- درخواست از طریق ایمیل پشتیبانی یا فرم تماس با ما ثبت شده باشد.
- اطلاعات هویتی و شماره تراکنش در اختیار تیم پشتیبانی قرار گیرد.
- حساب کاربری از قوانین استفاده تخطی نکرده باشد.
- درخواست در بازه زمانی مشخص‌شده ثبت شده باشد.
۷-۳. مواردی که مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند
- اشتراک‌هایی که کاربر خودش آن‌ها را لغو کرده و دوره فعال به اتمام رسیده است.
- اشتراک‌های هدیه یا تخفیف‌دار (به‌جز مواردی که تیم پشتیبانی تأیید کند).
- حساب‌هایی که به دلیل نقض قوانین، تخلف مالی یا سوءاستفاده، مسدود شده‌اند.
- درخواست‌هایی که پس از بازه زمانی مقرر ثبت شوند.
- اشتراک‌هایی که کاربر از امکانات اصلی سرویس استفاده کرده است.
۷-۴. فرآیند بازگشت وجه
- ثبت درخواست: از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل پشتیبانی، درخواست خود را با ذکر شماره تراکنش ارسال کنید.
- بررسی درخواست: تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۳ روز کاری درخواست شما را بررسی می‌کند.
- تأیید و ارجاع: پس از تأیید، درخواست برای بازگشت وجه به واحد مالی ارجاع داده می‌شود.
- بازگشت مبلغ: مبلغ تأییدشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری به شماره حساب یا کارت مبدأ واریز می‌شود.
بازگشت وجه تنها به شماره حساب یا کارت مبدأ که با آن پرداخت انجام شده امکان‌پذیر است. در مواردی که درگاه پرداخت کارمزد خود را کسر کرده باشد، مبلغ بازگشتی معادل مبلغ خالص دریافتی خواهد بود.
۷-۵. لغو اشتراک بدون بازگشت وجه
کاربر می‌تواند در هر زمان اشتراک خود را از داخل پنل کاربری یا از طریق پشتیبانی لغو کند. در این حالت دسترسی وی به امکانات پلن فعلی تا پایان دوره فعال باقی می‌ماند و پس از آن، اشتراک به‌طور خودکار تمدید نخواهد شد.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها
۸-۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، ایمیل، شماره تماس (در زمان ثبت‌نام).
- اطلاعات کسب‌وکار: نام کسب‌وکار، نوع فعالیت، آدرس (اختیاری).
- داده‌های کاربری: مواد اولیه، رسپی‌ها، محصولات، قیمت‌ها، یادداشت‌ها و سایر محتوایی که در سیستم ثبت می‌کنید.
- اطلاعات پرداخت: از طریق درگاه بانکی امن پردازش می‌شود و اطلاعات کارت شما ذخیره نمی‌گردد.
- داده‌های فنی و استفاده: آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، صفحات بازدیدشده و خطاهای فنی، صرفاً برای امنیت و بهبود کیفیت سرویس.
- کوکی‌ها: برای حفظ وضعیت ورود و بهبود تجربه کاربری.
۸-۲. چرا این اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنیم؟
- ارائه و نگهداری سرویس و امکانات آن.
- احراز هویت و امنیت حساب کاربری.
- پشتیبانی فنی و پاسخگویی به سوالات.
- ارسال اطلاع‌رسانی‌های مهم (به‌روزرسانی، قطعی موقت، تغییر قوانین).
- بهبود کیفیت و توسعه امکانات جدید.
- رعایت الزامات قانونی.
۸-۳. نحوه ذخیره و حفاظت از داده‌ها
- داده‌ها روی سرورهای امن با پروتکل SSL/TLS رمزنگاری‌شده ذخیره و منتقل می‌شوند.
- دسترسی به داده‌ها فقط برای کارکنان مجاز و بر اساس نیاز شغلی امکان‌پذیر است.
- بک‌آپ‌های دوره‌ای برای جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات تهیه می‌شود.
- رمز عبور شما به‌صورت هش‌شده (Hash) ذخیره می‌شود و هیچ‌کس — از جمله کارکنان ما — به آن دسترسی ندارد.
۸-۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
ما اطلاعات شما را برای اهداف تبلیغاتی با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم و نمی‌فروشیم. فقط در موارد زیر ممکن است اطلاعات با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شود:
- درگاه‌های پرداخت: برای پردازش تراکنش‌های مالی.
- سرویس‌های زیرساختی: مانند ارائه‌دهندگان سرور و ایمیل تراکنشی، که تحت توافق‌نامه محرمانگی فعالیت می‌کنند.
- الزام قانونی: در صورت درخواست رسمی از سوی مراجع ذی‌صلاح قانونی.
۸-۵. کوکی‌ها
ما از کوکی‌ها برای حفظ وضعیت ورود، ذخیره تنظیمات کاربری و تحلیل عملکرد فنی سرویس استفاده می‌کنیم. شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنید؛ اما توجه داشته باشید که غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است باعث اختلال در عملکرد سرویس شود.
۸-۶. حقوق کاربر نسبت به داده‌ها
شما در هر زمان حق دارید:
- به داده‌های خود دسترسی داشته باشید.
- اطلاعات نادرست را اصلاح کنید.
- درخواست حذف حساب کاربری و داده‌های مرتبط را، با رعایت الزامات قانونی و تعهدات نگهداری، ثبت کنید.
- از دریافت ایمیل‌های غیرضروری و اطلاع‌رسانی‌های تبلیغاتی انصراف دهید.
۸-۷. نگهداری داده‌ها
داده‌های شما تا زمانی که حساب کاربری فعال است، نگهداری می‌شود. در صورت حذف حساب، داده‌های فعال حداکثر ظرف ۳۰ روز از سرورهای اصلی حذف یا بی‌نام می‌شوند و نسخه‌های پشتیبان طبق چرخه فنی و امنیتی مستررسپی از دسترس خارج خواهند شد.
۹. محدودیت مسئولیت
مستررسپی ابزاری برای کمک به محاسبه بهای تمام‌شده و تحلیل سودآوری است. تصمیم‌گیری نهایی درباره قیمت‌گذاری و مدیریت کسب‌وکار، بر عهده کاربر است. مستررسپی مسئولیتی در قبال نتایج مالی حاصل از تصمیمات کاربران بر عهده نمی‌گیرد.
سرویس مستررسپی «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود و هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی نسبت به بی‌عیب بودن، عدم قطعی یا تأمین کامل نیازهای کاربر ارائه نمی‌گردد. مسئولیت مستررسپی در هر حالت، حداکثر تا مبلغ پرداختی دوره جاری اشتراک کاربر محدود می‌شود.
۱۰. تغییر در قوانین
مستررسپی حق تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در سرویس به کاربران اطلاع داده خواهد شد. ادامه استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش شرایط جدید است.
۱۱. قطع همکاری و حذف حساب
کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی ارسال کند. مستررسپی نیز در صورت نقض قوانین توسط کاربر، حق تعلیق یا حذف حساب را دارد. در صورت تعلیق یا حذف حساب به دلیل تخلف کاربر، مبلغ دوره جاری قابل بازگشت نیست.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود از طریق مذاکره و مکاتبه حل شود و در صورت عدم توافق، رسیدگی از طریق مراجع ذی‌صلاح قانونی صورت خواهد گرفت.
۱۳. تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره این قوانین، حریم خصوصی یا شرایط بازگشت وجه، از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.